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【家装行业】销售系统解决方案

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2021-03-11

家装行业趋势

家装建材行业效益稳步增长

根据国家统计局的数据，2019年中国规模以上建材行业营业收入为4.8万亿元，同比增长11.5％，利润总额42915亿元。年均增长13.5％，超过规定规模的建材行业销售利润为8.9％。

考虑到市场趋势和消费趋势，专业人员预测了2020年家用家具行业的四个主要发展趋势——家电集成，更准确的基于情景的销售，定制仍然是主流，整装成为新的趋势。

家装建材行业的痛点

近年来，我国建材行业的动态结构正在发生重大变化，行业已进入中低增长区间。从2020年开始，在疫情的影响下，国内外对建材的市场需求进一步下降，企业生产的后劲不足。

痛点1：经营难
建材企业生产经营压力大，新兴产业市场发展动力弱化。

痛点2：转化难

运行环境偏紧，建材产品价格有进一步下行趋势。

痛点3：成本高

受疫情影响，国内建材市场启动整体偏弱，运维成本高。

痛点4：获客难

行业受到国内外市场“双向承压”，经销商难发展。

家装建材行业五大业务场景

a.客户跟进管理—专业的CRM系统

b.意向客户获取—多种客户资源获取渠道

c.私域流量运营—打通企业微信，提升专业形象

d.销售标准化管理—打造优秀销售团队，效率提高

e.促进成交转化—精准判断客户需求

诺客网销售系统解决方案

一、意向客户获取

途径1：朋友圈广告

结合所提供的行业热文素材，利用获客文章分享朋友圈，通过文章传达产品价值。

途径2：线下引流

将名片小程序码展示在门店或展会现场，客户可自助了解，商家同时保留线索，获取客户信息后进行联系。

途径3：朋友圈广告

结合所提供的行业热文素材，利用获客文章分享朋友圈，通过文章传达产品价值。

途径4：企业信息查询

通过行业、地区、名称、经营范围等查询目标客户信息，主动联系，争取合作。

途径5：营销活动引流

打通营销活动玩家数据，参与活动即留下线索，可将线索置为客户，并持续跟进。

二、客户跟进管理—适用于成交周期长，需要逐步洽谈成交的业务

01客户信息管理

· 客户信息系统化记录，提供互动行为、商品分析数据参考

· 自定义客户分类标签，按照不同维度规范分组

客户跟进流转

· 客户访问能及时通知，帮助筛选精准意向用户

· 从线索到客户、从客户到成交，规范化管理流程考

销客关系维护

· 持续回访传递服务价值，可发送文章、海报、文件等

· 设置客户生日提醒、客户关系变更提醒，抓住每一个营销机会

三、促进成交转化—可用于合作意向判断，或引导至商城在线成交

a.客户需求判断

· 根据访客轨迹记录，使用客户标签进行分层，进行精细化运营

· 挑选访问率高、访问时间长的产品进行推送，精准营销

b.打通商城

· 搭配商城小程序使用，发名片=卖东西，一键下单

· 支持文章跳转手机微商城，正式实现内容带货

c.商品管理体系

· 支持多种方式录入商品，上下架设置、管理灵活

· 系统化客户付费分析、商品付费分析，监控成交转化数据

四、私域流量运营—适用于企业微信从0到1搭建私域流量池

客户增长—【渠道码+个性欢迎语】

添加客户为好友后可自动发送欢迎语，团队有多名销售时可用于分配客户资源。

客户运营—【聊天增强+话术库】

可开启企业微信侧边栏，随时一键回复客户或发送产品资料。

客户管理—【客户同步+客户标签】

导入企微成员，无缝开启企微运营工作；建立标签库，实现用户精细化运营。

五、销售标准化管理—销售团队通用

统一标准管理业务

· 将销售系统授权到贵司旗下，在您的小程序和公众号下使用，树立企业形象，加强员工品牌感

· 名片可接入商城&官网，把企业官网装进名片

· 企业员工帐号管理，分配员工角色，划分角色对应权限

推动销售自发营销

· 全员标准化推广系统，使每一位员工成为企业的触手，激发销售的营销获客能力

· 企业统一的标准化对外话术库，提高销售效率

全面监控销售数据

· 管理者支持查看访客全部互动轨迹，以及客户信息，监控团队成交

· 从客户付费分析和商品付费分析两个维度掌握商城付费数据

· 设置自定义分佣机制，有效激发销售积极性

诺客网产品成功案例

广州长兴建材城

长兴建材成立于2008年，主要为玻璃钢设备外壳、型材、玻璃钢管、玻璃钢花池、家具等各种制品的设计、开发、生产、销售。

传统的工厂运营模式，同样面临着难开拓新市场、在激烈的同行竞争下，旧客户极易流失、客户跟进流程不规范等问题。

加上2020年初的疫情影响，更让长期以线下发展为主的长兴建材陷入困境。从而尝试开拓线上业务。

一、首次拜访

使用智能名片随时随地展示专业形象

二、业务推广

a.通过朋友圈增强曝光

利用文章功能，在朋友圈曝光招商计划、成功案例，树立专业品牌形象，大大加深客户对长兴建材的印象。

b.用文件传递合作方案

销售将合作方案、业务案例等文件通过文件夹发送给客户，清楚客户访问状态，不需要再频繁电话骚扰客户。

c.实时掌握客户轨迹

三、合作洽谈

a.评估客户合作意愿

长兴建材利用系统记录每一次访问或互动轨迹，了解产品偏好，从而评估合作意愿，重点跟进意向高的客户，提升合作成功率。

b.系统记录跟进状态

实时更新客户/经销商合作意向、跟进阶段、沟通记录、预约回访等，合理安排客户拜访时间，减少无效工作。

c.建立客户档案

客户信息规范化管理，管理者将客户资源合理地分配给销售，客户信息清楚呈现，争取抓住每个合作商机。

四、企微运营

a.线上线下客户引流

在建材展会、建筑设计展览厅、地推陌拜等场景，为客户展示渠道码，添加销售企微后自动发送欢迎语，并记录客户来源。

b.企微侧栏聊天增强

将合作方案、产品资料、沟通话术等上传到后台，销售可随时选择一键回复客户，在沟通中提高销售效率。

五、销售管理

a.系统下发销售任务

长兴建材每天会下发朋友圈文章分享任务，使每一位员工成为企业的触手，销售管理者实时查看进度，确保任务完成。

b.全局数据可视化

虽然销售经常外出拜访客户，但长兴的管理者可以直接查看销售名片/文章使用情况、合作洽谈进度等信息，在办公室就能了解销售人员的状态。

六、业务发展计划

为了尽快推动线上的业务发展，长兴建材已启动销售系统发展计划。

a.创建名片

让每一个销售都有专属智能名片，替代纸质卡片

b.下发任务

每天转发企业文章到朋友圈，提高销售积极性

c.获取客户

翻查访客，逐一回访，了解合作需求

d.合作洽谈

上门拜访，带上智能名片，装载必需的方案资料

e.签约报备

成功合作后更新客户系统状态，随时了解情况

f.关系维护

客户生日祝贺、每日鸡汤、节假日问候

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关于我们

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专注为中小企业提供互联网线上运营整体解决方案，通过软件技术、运营指导、企业内训、轻咨询、公开课、读书会等形式，赋能组织和个人，助力企业轻松完成数字化转型，让企业经营简单实效！

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