【房地产行业】销售系统解决方案

诺客网
2021-03-08

房产行业竞争日趋激烈

权威数据表明，我国房地产行业在经历国家严格调控后，增速呈连续放缓趋势，行业竞争日趋激烈。

房地产行业痛点
“住房不炒”是国家对房产行业的。展望“十四五”，中国社科院预测住房拐点将来临，即住房销售额绝对量下降。
1.信息不透明
房产中介行业存在房源信息虚假、市场资讯与行业不透明等问题。
2.楼市高库存
经济增速放缓，行业面临着产能过剩问题，楼市高库存造成企业经营困难。
3.中介管理难
房产经纪难以管理，房产中介利用买卖双方信息不透明，赚取超额利润。
4.服务链条割裂
客户从买房到入住，服务人员都不同，服务的割裂导致客户数据难以统一。


解决方案—诺客网房地产销售系统

房地产行业七大业务场景

一.曝光房源获客—获取意向购房客户，档案关联销售系统
a.线下引流
将名片小程序码展示在门店、小区电梯或楼盘销售中心，引导客户扫描浏览名片。
b.朋友圈广告
发送房产行业文章或售楼海报至朋友圈，分享行业资讯和楼盘信息。
c.名片接入官网
名片底部曝光房产官网，拓宽客户了解楼盘信息的渠道
d.公众号引流
分享房产资讯文章，引导客户关注公众号，了解更多购房租房的信息。
e.微传单拓客
可分享微传单展示楼盘景观或优惠信息，并托载个人的智能名片。
f.获客视频引流
发送获客视频展示楼盘，并插入商品或名片展示信息。

二.私域流量沉淀—引导客户添加企微，打造私域流量池
a.朋友圈素材
将渠道码嵌入楼盘海报中，分享至朋友圈，引导客户扫描了解详情。
b.线下场景引流
在楼盘销售中心、派发传单等线下场景中，将渠道码展示在宣传物料中，引导客户添加。
c.知识引流
推送房地产业资讯和看房小贴士，引导客户添加企微获得定时更新的资讯信息。
d.公众号曝光
将渠道码以海报形式设置在公众号自动回复中，引导客户添加企微了解详情。

三.客源跟进管理—专业CRM，全面把控卖房流程
a.客户档案管理
●按照客户的购房租房意向、地域、楼盘关注度等设置标签
●将客户资料同步至售楼系统，建立档案和记录购房进程
b.加强互动沟通
●根据客户标签，推测其偏好，分享相关文章/楼盘展示视频
●将客户资料同步至售楼系统，建立档案和记录购房进程

四.促进买卖成交—判断客户意向，引导至商城达成交易
a.客户需求判断
●根据访客轨迹记录，判断其购房租房需求，使用客户标签进行分层
●推送访问时间长、访问率高的楼盘，可附带楼盘信息的文件
b.预约线下看房
●根据客户的需求，预约线下看房，提升购房体验
●说明购/租房后续交易流程和细节，可引导至微商城交易

五.楼盘信息管理—楼盘灵活管理，信息透明化
a.楼盘信息录入
●录入楼盘基本信息：名称、价格、楼盘图片、详情
●多种方式录入商品，灵活上下架设置
b.商城数据分析
●记录客户访问、楼盘销售情况及行为分析
●智能分析客户意向楼盘TOP10，快速了解客户真实意向

六.赋能销售中介—销售技巧标准化，助力业务成交
a.推动销售自发营销
●上传房地产行业素材至企业文库，每日营销任务下达全员
●管理员同步标准化的销售话术及楼盘信息简介至企业话术库，供销售员使用
b.销售流程规范透明
●管理者支持查看访客互动轨迹及客户信息，监控楼盘成交情况
●设置自定义分佣机制，激发销售积极性且防止中介牟取暴利

七.售后服务跟进—提供售后，提升服务体验
a.适时进行回访
●定期进行回访，询问客户是否有新需求
●回访后及时编辑跟进记录，掌握客户房屋交接进程
b.客户关系维护
●成交后，以短信形式回访表示感谢
●根据客户分层，进行节日、营销短信群发

诺客网房地产销售系统案例
房产经纪有限公司
房产经纪有限公司，是一家专业从事于房地产服务型企业，致力于为广大客户提供专业、周到、满意的房产中介服务。
传统的房产经纪公司面临管理难问题，信息不透明且服务链条断裂。经济增速放缓，更让房地产企业陷入经营困难。
加上2020年初的疫情影响，更让长期以线下发展为主的房产经纪公司陷入困境。从而尝试开拓线上业务。
1.身份展示

名片交换后总被丢掉？

碰到有意向的客户，却没有带名片？

2.业务推广

加了客户微信，不知如何开口破冰？

发的楼盘资料，不知道客户有没有看？

a.朋友圈营销推广
●用文章功能发布行业资讯和房源信息，切勿刷屏防止客户反感
●利用视频功能展现房源，让客户更深入了解房源
●分享海报如励志类和一些工作成就，经营个人形象
b.重磅活动预热
●分享H5传单描述优惠活动细节，如开盘期间降价
●发布互动游戏，如抽奖获得十年零月供购房资格
c.掌握客户轨迹
d.根据偏好精准营销
●了解客户偏好后，分享房源信息文件
●根据客户标签，推送相关房源视频或优惠活动
3.合作洽谈
客户档案、洽谈进度容易搞混？
a.建立客户档案
填写客户个人信息，微信、生日等，并根据购房意向、经济能力等为客户添加专属标签。
b.系统记录跟进状态
实时更新客户购房意向、跟进阶段、沟通记录、预约回访等，合理安排客户回访时间，减少无效工作。
c.发送推荐方案
若客户对房源意向不明确，可根据客户标签推荐房源，分享推荐方案文件。
4.企微运营

销售私人微信的客源被离职销售带走？

用微信与客户联系不够专业，没有企业形象？

a.线上线下客源引流
在楼盘销售中心等线下场景和分享促销海报等线上场景，为客户展示渠道码，添加销售企微后自动发送欢迎语，并记录客户来源。
b.设置客户专属标签
同步企微标签，为客户设置房源偏好、需求意向等专属标签，多维度构建客户画像，实现对客户的精细化运营。
c.企微侧栏聊天增强
将楼盘信息、销售话术等上传到后台，销售/中介可随时选择一键回复客户，在沟通中提高销售效率。
d.客户关系变动通知
房产经纪成功添加学员或被学员删除，均可收到实时通知。管理员则可收到所有销售/中介主动添加或删除客户的通知，一手掌握客户资料。
5.销售管理

销售任务执行积极性差？

作为机构老板，难以监控销售行为？

a.推动全员营销
管理员每天会下发房源视频分享等任务，设置积分激发积极性，管理者实时查看进度，确保任务完成。
b.全局数据可视化
虽然销售/中介经常外出带客户看房，但管理者可以直接查看销售名片/视频使用情况、跟进进度等信息，在办公室就能了解销售人员的状态。
6.售后跟进

交易后，客户经常投诉？

不知道从哪里入手提升客户服务体验？

a.交易流程告知
在定金签署、银行面签等重要节点，用短信等形式提醒通知客户准备相关证件。
b.客户关系维护
发送节日祝福短信，不定时发送回馈老客户的活动，维系良好的客户关系。
c.定时进行回访
定时回访，询问客户房屋使用情况和新需求；发送表单搜集服务评价意见。
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