【酒店行业】商城解决方案

书童
2021-02-25

伴随着国内旅游人次逐年增长,2019年中国国内旅游人次首次突破60亿大关,在线酒店预订用户规模稳中有增,季度用户规模平均增速超过25%,间夜量同比增长26.7%,全年酒店间夜量规模超8亿。

旅游市场进入新时代

2019年中国人均GDP达10276美元,突破1万美元大关,中国进入大众旅游新时代,多层次、多元化的旅游需求和消费市场格局已经形成。与20年前相比,中国旅游总花费扩大20.5倍,旅游消费已成大众刚需。

虽然旅游已经进入新时代,但与之相关的酒店行业内部的问题依然严峻。





酒店行业问题

传统酒旅行业缺少自营渠道,经营依赖OTA平台,在受平台诸多限制的同时,数据还沉淀在第三方平台中,无法建立会员体系,以吸引客户复购。另外,传统酒旅经营业态单一,缺少增值服务,不仅影响了客户体验,也难以获取更加多元化的营收来源。


问题一:依赖OTA平台

传统酒旅商家高度依赖OTA平台,易陷入各平台的价格战之中,缺少定价权,客单价难以提升。

OTA平台抽佣比率高,在利润有限的情况下还要向平台缴纳佣金及营销费用,收益止步不前。


问题二:员管理难

经营数据沉淀在第三方平台,难以对顾客进行有效的管理,转化为自身客户资源。

缺少线上自营渠道,会员体系建立智能依靠传统的终端管理设备,无法与会员建立有效的互动体系。


问题三:缺少增值服务

路线推荐,导游服务,门票预定,酒店预订等各项服务需要多次预订完成,影响客户消费体验和更加多元化营收来源的建立。

面对顾客餐饮,茶饮零食等购物需求,商家需要另购买收银设备来管理商品销售,增加成本,影响效益。


问题四:管理效益低

入住订单,客房消费,在店餐饮消费等业务往往需要进行单独管理核算,无法用同一系统进行管理,影响经营效率。

酒旅行业客户流转快,对于入住及消费情况缺乏数据化分析,难及时对经营策略进行及时调整。


酒店行业核心场景

商城助力商家搭建属于自己的酒旅预定平台,建立自有经营渠道,帮助商家提升数字化经营能力,实现效率、营收、用户体验全面提升,为客户提供**的商城经营体验。





诺客商城解决方案

方法一:自建商城,成本更低

提供功能完善的在线商城搭建工具,无需懂技术代码,一键搭建自营酒店商城,覆盖客房管理、房态日历、订单管理、会员管理等全业务流程,还有海量商城模板和自由拖拽的设计器助力商家品牌展示,解决商家搭建、运营、一站式管理的诉求。助力客户轻松搭建商城,掌握流量,开拓线上市场。

优势:

a.自有渠道

通过自建酒店商城,可将客群(散客、团队客户)直接对接酒将店,避免多平台运营时的流量分散,将顾客变为酒店的“私有财产”。

b.提升效益

商家无需支付高额平台佣金,摆脱平台限制,更好掌握酒店定价与经营,还能通过商城为客户提供更加多元的服务,提升经营效益。


方法二:房型设置,满足客户多样选择

优势:多样化房型信息设置

商家可根据自身需求与酒店旅馆的房型特色自主设置房间规格,满足用户在预订时的多样化选择需求。

例如商家可设置房间的楼层、床型、配套服务、人数限定等规格,订房信息一目了然,提升预订体验。


方法三:客房管理,提升运营效率

优势:快速管理客房信息

清晰的房态详情便于商家轻松掌握酒店房型产品信息,快速浏览房间销量、剩余房间数,便捷管理每日房价和库存,进一步提升运营效率,降低人工成本。


方法四:房态日历,价格设置更便捷

优势:灵活管理客房价格

商家可灵活管理每个房型每日价格,多种价格维度快速设置,有效刺激销售。

价格显示/调整:按周计算显示当周七天价格日历,亦可调整显示前七天、后七天的价格日历数据。

房型设置:不同房型价格日历不同,每个格子会显示价格+库存数量,商家可单独编辑调整某一房型的价格、日期、库存以及是否停售。


方法五:一键预订,方便更省心

优势:浏览房间信息,快捷预定

对用户而言,用户进入客房详情,可一键连选入住日期,无需多次操作,省心又省力。

在完善入住人数、房间数等预订信息后,点击立即预订,即可预订成功,全程方便快捷,全面提升预订体验。

对商家而言,在线商城预订,不仅能将线下客流转化至线上,提升客房销量,还能免除OTA平台中间抽成带来的高额成本。


方法六:订单管理,顾客入住更放心

优势:订单明晰,更有保障

用户可自行确认是否入住或发起售后申请,权益更有保障。

同时,商家也可在后台查看、搜索、筛选维权订单,及时进行处理,有效保障双方权益。


方法七:订单管理,商家运营更高效

优势:专属客房订单管理

支持对酒店订单进行单独管理,可查看、搜索、筛选以及待确认客房的确认入住,方便快捷,有效提升商家运营效率。

同时支持查看订单详情,了解相关会员信息、住宿信息以及支付信息,客户管理更高效。


方法八:增值服务,助力多元营收

优势一:全流程服务,带来更佳客户体验

商家可在上架关联服务项目,为顾客带来更佳的服务体验。

例如酒店商城可上架当地景区门票、用车、旅游纪念品等商品或服务,覆盖顾客出行旅游的更多需求场景,为商家带来多种营收来源。

优势二:店内扫码购,快速满足顾客需求

商家可在商城上架茶饮零食,清洁洗护等高频消费商品,并通过在大厅设置无人货架,在房间内设置二维码立牌等方式供顾客扫码购买。

扫码购不仅便于快捷满足客户购物需求,商家还无需添置终端收银设备,可在商城后台进行统一管理,减少成本的同时更加高效。


方法九:会员管理,客群维护更简单

优势:会员管理

商家可通过会员管理建立稳定客群,并通过不同的会员等级、分组等匹配相应权益,进行客群维护管理。

对于以接待团队游为主的商家,可根据合作方订购量匹配相应价格权益,吸引合作方持续订购。

对于以接待散客,商旅为主的商家,可通过系统对客户信息进行有效管理,建立稳定的C端客户池,进行针对性营销。


方法十:支付有礼,下单专享好礼

优势:支付有礼

会员下单后,商家可赠送多张优惠券,有效刺激会员购买商城其他商品服务,提升单用户价值。

支持活动可对指定等级会员开放,便于商家维护客群关系,打造差异化的会员权益,提高客群的消费复购积极性。

支持“购满指定金额”或“购买指定产品”赠送奖励,助力提升客单价、带动客房预订销售。


方法十一:会员卡,吸引商旅客户复购

优势:会员卡

商家可创建多层级会员卡,设置不同的消费权益和开卡礼,引导会员梯度消费。

会员卡尤其适用于商旅类型酒店,不仅可以增加营收,还能通过会员卡的多种专属权益,增强商务出行客户的消费粘性,带来持续复购。


方法十二:会员储值,结算复购更便利

优势:会员储值

商家可设置储值优惠规则并引导商城会员充值,如储值赠送积分、优惠券等。

对于以接待团队游为主的商家,可事先引导合作方进行储值,后续入住订单可直接抵扣,不仅利于商家提前回笼资金,还能吸引合作方持续复购,减少后续的旅客离店结算工作。


方法十三:会员送积分,带来持续消费

优势:会员积分

商家可定制注册、登录、入住、评价等多种积分赠送规则,而积分可进行酒店订单抵扣以及兑换商品,提升会员消费粘性,激励会员入住期间在商城的持续消费。


方法十四:积分商城,提升口碑忠诚度

优势:积分商城

用户获取的积分可在积分商城兑换客房或其他商品,提升用户口碑和忠诚度,刺激客群复购。


方法十五:数据分析,掌握生意动态

优势:数据分析

支持查看会员信息、订单数据、成交额、积分收支情况等,全方位掌握酒店经营信息,评估会员消费能力及用户粘性,制定更有针对性的维护策略。

更有交易分析、经营数据、商品分析等多维度运营指标可供实时查看,精准决策有据可依。





诺客商城优势

优势一:功能强大

a.功能齐全

600+功能控件,丰富多样的营销玩法,覆盖引流、获客、转化、留存、复购等各个环节,助力商家更好地经营商城。

b.持续更新

两周一次持续更新迭代,不断打磨产品,只为更好的用户体验。


优势二:个性化设计

a.海量模板

1000+模板免费使用,全行业覆盖,总有一款适合你。

使用模板一键搭建理想商城页面,省时省力更省心。

b.比PPT制作更简单

易操作的设计器,拖拽式搭建体验,不懂设计也能轻松打造精美装修效果。


优势三:贴心服务

a.7x12h客服服务

专业的技术、客服团队,为您提供7x12小时客服服务,您在使用过程中遇到任何问题,我们都将竭诚为您提供帮助。

b.7x24h安全监控

7x24小时全方位安全监控,实时为您的商城经营保驾护航。选择我们,选择放心。





诺客商城成功案例

关于我们

              

        专注为中小企业提供互联网线上运营整体解决方案,通过软件技术、运营指导、企业内训、轻咨询、公开课、读书会等形式,赋能组织和个人,助力企业轻松完成数字化转型,让企业经营简单实效!

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