【医疗行业】线上运营解决方案

诺客网
2021-03-08

移动互联网的发展改变了人们生活的方方面面,过去三年,互联网医疗蓬勃发展。

互联网医疗主要细分领域:预约挂号、医疗教育,健康管理、互联网医院、医药电商、医生助手、处方与用药、问诊与医疗社区。



医疗行业的现状

1.市场规模大
2020年中国互联网医疗市场规模将近2000亿元,月活用户规模5400万+。
中国医疗机构每月接诊患者超3亿人次,在线医疗需求非常大。
2.细分领域多
互联网医疗涉及领域众多:互联网医院、预约挂号、在线问诊、患者管理-医生端、疾病管理、医疗资讯、医生交流社区、医院线上平医药电商、医疗信息系统、医学教育等。目前最为普及的场景是在线挂号、线上问诊、医药电商。
3.用户习惯养成好
经过多年的发展特别是去年以来疫情的助推,用户已经形成了线上医疗服务的习惯,目前在线医疗月活用户已经超6000万,线上医疗已经成为医疗行业重要的服务形态。
4.行业良性发展
随着技术日趋成熟,政策也不断完善,行业进入良性发展阶段。
用户端(C):由单一挂号向全流程发展,付费习惯成熟。
运营端(B):服务体系日益健全,技术功能不断完善优化。


医疗行业未来趋势

1.用户对互联网医疗的接受度渐高
权威数据显示,70%以上的中国用户在过去一年接受过互联网医疗服务,而且对互联网医疗接受程度有所提升。疫情因素在此过程中起到了推波助澜的作用。
2.人口老龄化推动传统医疗转型
随着近年来新生人口不断走低,我国已经进入老龄化社会,而且还是不断发展,不断迈向深度老龄化社会。老年群体的健康服务需求日益增加,传统医疗机构面临严峻挑战,迫使传统医疗机构向互联网医疗方向转型,以满足庞大的市场需求。
3.居民医疗保健消费升级推动产业发展
近年来,中国居民消费水平和医疗保健消费支出保持稳定增长态势,这也是互联网医疗消费市场发展的持续动力。
4.互联网医疗健康与多产业融合发展
随着互联网医疗的不断发展,人工智能、大数据技术的深入应用,必将催生互联网医疗和其他产业的融合发展,如养老、保险、药企等行业。


医疗行业的痛点

1.拉新获客难
受行业政策限制,医疗广告投放比较难,品牌曝光有限,导致医疗行业供需资源信息不对称。看看各种医药代表行业潜规则就可以想象得到。
2.付费转化难
医疗行业有很强的专业性,患者对平台和品牌的信任非常重要,因此获取患者信任对付费转化至关重要。
3.留存复购难
传统医疗机构缺乏系统的数据管理,客户管理、病程管理、账务管理药品管理等依靠人工记录,不仅耗时费力,更重要的是无法形成有效的数据,进行下一步分析与运用。
4.推广裂变难
医疗行业的口碑传播相比其他行业更加重要。没有系统支持和相应的推广激励,大大降低了客户推广裂变的积极性。


解决方案—诺客网线上医疗系统

1.针对企业客户
针对企业客户,线上医疗系统可强化品牌效应,提升品牌,获取对方信任感,进而促成转化,有效留存客户。
案例分析:
**步:获客—网站,小程序
A医疗器械公司使用网站+轻应用小程序,搭建了PC+移动端的三合一企业品牌官网。在官网内进行器械、服务等展示,方便采购商快速了解品牌及产品。
再利用百度SEO、小程序搜索、附近小程序等功能,提高企业品牌曝光度,企业采购员可通过搜索直达服务,提高产品被采购的几率。


第二步:转化—公众号,轻应用小程序
A公司在官网设置了企业公众号二维码和小程序码,引导采购客户关注企业公众号或跳转小程序,二次植入品牌印象
A公司在企业公众号上,进行内容运营,发布专业的医疗干货内容,提升企业/机构信任感,并标签化管理采购商,根据客户情况推送文章。当客户认可信任后企业品牌后,直接在小程序下单购买。

第三步:留存—销售系统,云设计,营销活动
做好客情关怀,是留住客户的关键因素。A公司通过销售系统进行客户数据、交易数据管理,随时掌握并跟进客户情况,维系客户关系。
在节日活动、期限节点等时间A公司用云设计+营销活动制作趣味H5,进行品牌宣传、福利活动等营销,多形式高频次触达客户,蓄势品牌影响力。

第四步:品牌管理—企业邮箱,销售系统
品牌形象需要渗透到企业中。A公司用企业邮箱发送公司内部通知信件。一方面保护了企业内部信息的私密性,另一方面提升了员工的企业归属感,A公司实现了资源利用**化。
A公司用销售系统打造企业员工对外展示电子名片,不仅提升了企业品牌专业度,又兼顾了品牌宣传,一举两得。

2.针对个人用户
针对个人用户,需要提供更多可直接触达品牌的渠道,加深品牌认知,并包装利益点,激励用户自发传播,形成口碑效应,带来更多流量。
案例分析:
**步:获客—网站,轻应用小程序,营销活动,销售系统
B诊所通过网站+轻应用小程序,打造了多终端、全渠道的企业品牌宣传阵地, 将品牌介绍、服务类目、医师专家等包装展示。同步开启百度SEO、小程序搜索、附近小程序等功能,提高品牌的曝光度、触达用户的几率,获取更多的客户资源。
低成本争取更多流量,B诊所创建H5营销活动,提供优惠券/体验券等作为奖品,分发至朋友圈/社群/公众号等平台进行拉新,为后期转化做基础。
同时,B诊所使用销售系统打造员工电子名片、分享获客文章/海报,随时通过商机雷达掌握更多客户意愿。
第二步:转化—网站,轻应用小程序,营销活动
B诊所在官网、小程序提供在线预约/产品咨询/报价等服务项目,打破时间、地域等限制,吸引客户咨询,转化成交。同时小程序设置用户注册即可获取新人礼包,激励用户下单成交。
针对营销活动,B诊所设置两种兑奖方式:线上兑奖,引流客户跳转小程序,了解更多服务信息、直接下单购买,完成转化;线下门店兑奖,提高客户进店率,再通过产品及服务进行客户转化。
第三步:留存—轻应用小程序,公众号助手
B诊所在轻应用小程序上提供治牙方面的健康知识等优质内容吸引客户了解,展示自身品牌的实力度,提高客户对诊所的认知与信任;同时提供知识付费服务,提高变现能力。
日常中,B诊所利用公众号助手,根据粉丝标签,智能推送模板消息,进行客户预约/服务办理/优惠信息等的提醒与宣传,强化与客户的联系,刺激客户回购服务,促进忠实粉丝的养成。
第四步:裂变—轻应用小程序,云设计,营销活动
B诊所开启轻应用小程序的推广员、集CALL解锁等功能,客户分享好友下单即可获取佣金,激励客户进行分享。一方面好友的口碑传播,更有利于增强新客户对品牌的信任;另一方面扩展裂变渠道、提高裂变效果。
同时,B诊所通过云设计,快速制作精美的宣传推广海报,吸引客户转发朋友圈集赞或完成任务获取对应优惠,并搭配营销活动,如好友拼团/砍价/投票/涨粉等活动,激励客户完成相应游戏、任务,获取折扣优惠、低价服务等奖励,实现裂变获客。
关于我们

              

        专注为中小企业提供互联网线上运营整体解决方案,通过软件技术、运营指导、企业内训、轻咨询、公开课、读书会等形式,赋能组织和个人,助力企业轻松完成数字化转型,让企业经营简单实效!

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