【私域流量】必看！解决所有私域问题，手把手教你打造私域体系
手把手教你打造
私域体系
私域体系搭建，三方面：认知层、技术层、团队层。
- 什么是私域 -
私域他就是相对公域而言的，仅此而已!
◎公域流量不属于你，私域相对属于你
◎公域流量是一次性流量，私域是可以重复使用的留量
◎公域流量受平台限制多，私域相对少一些
●私域运营是互联网从之前的流量粗放运营模式，逐渐变成用户精细化运营模式！
◎不管沉淀与转化
◎没有体系化的运营规划，不进行私域系统的搭建；
◎无私域完整体系
◎无数据思维，没标签
沉淀是核心也是**步！
思考：人来了，得去哪里待着，能不能让用户待长久，并向我付费，这才是做私域的**步！
- 技术层四大方面：引流、沉淀、转化、客户/用户关系管理。-
(一）公域买量
买量就是做公域的付费投放：百度SEM、电商广告买量、字节系各产品的投放、微信系信息流的投放等。
(二）公域增长
① 社交裂变
◎公众号裂变：以服务号为主，借助运营工具做诱饵增粉。
◎社群裂变：以社群为主，基于微信或者企业微信社群的封闭性，通过诱饵让用户转发到朋友圈或者其他群进行分享，以达到裂变的目的。
◎企业微信裂变：以服务号+企业微信两个平台为主，利用企业微信进行裂变的复杂裂变行为。
◎分销裂变：以分销员、用户和产品方为主，通过合适的分销比例，让分销员变现手中用户的裂变方式，属于三赢的模式。
② 短视频引流
◎目前短视频的流量是***的流量
像抖音这样的短视频平台，存在着短期爆发的可能性。
③ 各新媒体平台引流
◎通过各诱饵产品/内容的投放
来做全媒体平台的引流，主要有百度系产品：文库、贴吧、知道、百家号……
④ 垂直行业平台
◎比如做服装
把内容布局在小红书这样的平台上，去引流，使好内容让更多人看到。
⑤ 电商平台
◎做低价付费引流
利用引流产品在淘宝、咸鱼、拼多多等电商平台。
(三）客户转移
你把平台上的客户，转移到你的私域体系里面。
① 电商平台
包裹卡目前是电商商家常用的转移方法。
常见的包裹卡类型有：现金型、实物型、服务型。
电商客户到私域客户的转移▼
**步：设计包裹卡用户流
先进群而不是加个人号。
第二步：设计引流产品
以母婴行业为例，服务可以是每周一堂儿童医院专家分享育儿经验和答疑课程；
第三步：设计话术
◎群话术：
欢迎宝妈进群，进群先看一下群公告 ，有三件事需要宝妈知晓：
1.本群是为了服务XXX客户的专属群，只针对我们付费客户开放（突出稀缺性）。
2.任何进群的宝妈请加群主微信，将免费包邮送X片尿不湿，每人限领一份。
3.本群每周四晚8点，会邀请省儿童医院XX专家，给大家分享育儿经验和答疑。
◎个人号添加话术：
1.核单：
你好，宝妈，我是您后面专属的养育顾问，XXX，领咱们的尿不湿2片，请留下电话、地址，必须同淘宝下单电话一致，以便后台查验订单（核单）。
2.双向福利裂变，降低：
对了，宝妈，正好我这边还有一片尿布湿，如果方便的话可以将下方海报和文案发到朋友圈，我一起将之前送的2片，总共3片给您邮过去。同时您的朋友加我们也会得到一片尿不湿，对你们双方都有好处（双向福利裂变，降低防备心理）。
3.制造惊喜，做高势能：
还有一个福利，这个是我们之前邀请专家分享的视频合集，以及常见的答疑问题，里面都是群里宝妈们经常讨论的问题，请保存好，方便查阅（制造惊喜，做高势能）。
4.私域转化，社群+小程序模式：
对了，最后跟您说一件事，我朋友圈有个拼团活动，比淘宝上的特价产品还便宜，不过**咱们群内用户，方便的时候可以看一下，有没有您为宝贝选的产品 。不打扰您了，有任何育儿和产品上的问题，群里可以沟通，也可以私聊我哈~
② 线下门店
店招是一个庞大的流量池，但这个池子还需要转化，有门店客户系统的公司，还存有大量的短信数据，这个是宝贵的资源。
●服装门店怎么做客户转移：
**步：用户动线设计
第二步：店招设计
奖品摆放：儿童气球、玩具，男士袜子活动展架：活动的说明文案。
第三步：人员安排
店招旁边，专门安排一位长相甜美的小姐姐，一是招揽顾客，另一个是介绍活动。
第四步：话术引导
◎文案话术背景：我是带着小朋友来逛商场的，小朋友被店门口的气球吸引。
◎引导入店话术：小朋友你喜欢哪一个呀？先生，我们店在做送袜子的活动，只要您进店扫码登记一下就可以。
◎加企业微信话术：先生您扫这个码，加我一下好友，我平时不会打扰您，您放心。
◎录入CRM系统话术：先生，您手机号是多少 ，我来核销一下袜子，需要做个出库记录。
要让客户认识你，留下印象才算完成了客户的转移！
③ 各大O2O平台，同电商平台，不再赘述。
④ 电话唤回
当你CRM系统拥有大量手机号时，电话外呼应该是**选择（成本会略高于下面的短信）当你设计好召回诱饵，或者营销节点，比如生日、会员日、大促节点等等，这个添加私域率甚至可以到20%以上。
⑤ 重点说一下：短信
ROI才是最终的考量标准，发的多，不代表转化的多，所以短信数据清洗就非常必要。
●优化短信的四大步骤：
（1）数据清洗
◎业务关联度：业务相关的维度全部罗列出来。
◎用户关联度：3个月（根据实际情况自定义）时间维度，罗列出用户的字段，比如3个月内注册、登陆、咨询、活跃的用户等。
◎发送的批次：多批次发送。先把业务关联度和用户活跃度最高的放在**批次，依次类推。
（2）短信文案
可以分批次，迭代发送，做不同文案，ABtest，小范围测试转化率高的短信，然后再大批量发送。
（3）承接页
承接页是可以把事情大概讲明白的，目的是让用户完成动作，已到达目标页。一般都是保存图片到微信打卡。
（4）目标页
这个目标可以是购买详情页，也可是加你微信、群、或者企业微信。
短信→小程序→企微、社群、个人号，瞬间拉满私域流量池！
客户转移总结：
◎客户转移的本质还是势能低到高的转移，转移动作的一系列操作就是为了制造高势能。
◎加人是过程，认识这个人才是目的。所以要跟用户/客户沟通，留下好的印象，为后面深度链接埋伏笔；
◎客户转移就可以做适当的裂变和引导二次消费的行为，需要把握度，需要衡量自身的活动设计及产品。
◎转移过来的客户，只是刚刚开始，后面必须安排用户跟进策略！
(四）内容增长
内容一直在，在各个渠道流转，带来了用户！
① 什么是内容？什么样的内容可以用做来增长引流？
任何人都需要内容：你是做母婴的，针对宝妈的一系列问题的解答就是内容，产品也是内容 ，优惠券也是内容；
内容是需求，他以文字、图片、视频的形式存在，又以虚拟和实物产品的形式存在。
而引流的内容可以是引流产品、优质的文字图文视频内容等，引流的内容一定要具备相对高的势能。
② 内容增长的步骤：找渠道→放内容→引用户
新媒体平台：优质的宝妈育儿文章/视频投放，会在公众号、知乎、抖音各大平台，吸引来精准用户的关注。
电商平台：引流产品的投放，会在淘宝/京东/拼多多/咸鱼等各大平台，形成交易，最终获得付费用户。
任何裂变，也都是遵循着这三步走的基本流程。
③ 内容增长是低成本、效果生命周期极长的增长方式。
优质的内容，是会被互联网无限的放大，流淌在各个平台，各个渠道；
内容增长像种一棵可以裂变的种子，最终会在互联网上形成内容森林，生成极高的用户势能和壁垒。
做内容增长的人，都是复利思维的追随者。
引流只是私域技术层的开始，沉淀才是核心。
沉淀要思考：把客户放在哪里？如何放？如何更有效的触达和激活？
1）先确定把私域用户放在哪里
需要先分析一下，各私域存放点的优劣势，见下图：
私域存放点不是**的，可以是组合形式，但是**触点是非常重要。运营需要根据自己 实际业务分为以下3种类型：
① 养育型私域池
这种类型的用户：
1.需要长久的养育过程，才能达到较理想的链接深度；
2.大多数是泛人群用户，说是用户，更多的是泛流量；
3.精准度较难辨别，量大，且单用户价值不是很高；
4.这种用户可采用的沉淀方式是：公众号+个人号。
公众号：
做沉淀池的**步，用于内容的触达和品牌的曝光。关注公众号的用户成本是相对较低的。
个人号：
用于朋友圈IP营销和个人私聊，用户从公众号转移而来！
是否引入其他沉淀池，这个看具体业务需求，其他沉淀池更像是工具而非池子。
② 转化型私域池
这种类型的用户：
目的是极其单纯的，就是买买买，见到好的商品，不错的折扣，就会下手！
大多不需要养育的过程，已经被品牌和公域渠道养育的很好了，来了就谈是跟你谈钱的！
要的就是直接交流和信息传达的频率，因为直接交流可以扩大需求，信息高速传达可以促进下单频率。
转化型私域池可选用的沉淀方式：
企业微信+社群 or 社群+企业微信（两者的区别在于公转私的成功率）。
企业微信：
用于承接大规模用户，同时做好标签体系，可与微信生态打通。做好数据体系，一切皆可见！同时友好的企微风控，可以实现很多自动化动作。
社群：
基于企业微信建立的社群，基于用户特性，做优惠内容的运营和活动。同时这种群也适合做用户裂变：企业微信红包裂变、群裂变、企业微信好友裂变等。
③ 客户型私域池
这种模型比较特殊，比养育型更需要养育，比转化型更需要转化，但同时要求也非常高。
这种类型客户：
养育过程不仅长而且需要持续专业内容输出，同时还需更多信任的建立，比如强IP的打造
价值相对较高，且意向精准 ，相对流量就不可能很大，对批量营销系统的依赖度就没那么高
这种类型适的私域池，很适合低频高价的业务类型，很多2B的业务大都适合。
客户型私域池可选用的沉淀方式是：
个人号+社群 or 社群+个人号。
个人号：
私聊建立深度关系+朋友圈强IP打造。
社群：
建立深度链接的场域，塑造圈层文化。
④ 私域沉淀的外延：内容社区
何为内容社区？
内容社区就像公域里面的一块块自留地，而且这个自留地的势能极高，就像给内容社区装上了一个电动吸水马达，低势能的公域目标用户会主动被吸引到内容社区。
做好私域的同时，必须有一个外延：内容的沉淀，可以是网站，可以是小程序，可以是APP，甚至可以是个专业群，以内容逻辑来组织功能和产品。
飞轮效应就产生了：
专业的内容吸引精准的用户，高质量用户又产生专业的内容，飞轮一直飞下去，带来无穷尽的用户。
建立自己的内容社区，那是无尽的用户宝藏，甚至可以自成圈层和生态！
私域转化大致分为两种：
私域直接转化、私域返公域成交。
对于私域直接转化很好理解，就是通过私域用户关系的运营，达到转化的目的。
私域转公域来做转化也是非常好的销售方式。
原因有二：
1.私域平台毕竟是有社交属性，在于关系的打造，而非销售场景的搭建，比如可以用淘宝直播、抖音直播等场景来促单。
2.大量的平台商家，还是需要持续依赖平台流量，私域转公域就可以很好的把平台权重做高，为平台引流同时平台给商家导流。
两种转化方式的玩法：
1）私域转化
1对1私聊转化：
适用于客户关系（非用户关系），客户需要强交流，强信任链，可以以产品价格来划分，一般2000元以上的产品，人工沟通就需要介入了（不要幻想着直接运营动作转化，至少会非常难。那需要非常强的信任背书，需要强IP加持）。
社群+模式转化：
是一种转化的利器。详细请看我之前关于社群的文章。
强IP模式转化：
是一种高打低的销售方方式。也是目前我看到的，相对健康的转化方式。
IP打造的本质：
IP的打造本质上是创造高势能，普通的用户大都是以低势能的状态存在的，低势能必然会被高势能吸引，金钱也必然会从低势能的人流入高势能的IP，这个是自然法则；
做IP就是把势能做高，你要思考对于你这个行业来说，哪些方面能提升这个IP的势能，比如专业度、金钱、名人、个性彰显、兴趣爱好等；
ps：要真诚，不要打造高于你个人认知的IP，你不可能打造出比你个人更高势能的IP，做好自己，做真诚的自己，提升自己。
2）私转公
私转公，就是把自己手里的私域用户，转移到抖音直播间、淘宝店铺/直播、等公域平台，然后再通过私域返现、返奖品等模式来完成。
运营核心运营的就是用户关系，从拉新阶段的新用户，到社群内的活跃用户，一直到到我们付费后从用户变成客户，再从客户变成铁杆支持的客户，给你续费，帮你转介绍。
这些都是客户关系管理的范畴。
私域运营客户关系管理需要做的事情：
所有的运营动作只是过程，而目的是做用户/客户关系；
一个运营动作是否成功，表面上看制定的指标是否完成，本质上还是看用户/关系是否达到目标；
作为运营管理者，需要谨记的一点就是是：真实的用户关系；
如果私域团队必须有一个岗位的话，只能是内容运营，这里的内容是广义的内容。
以内容中台为核心的私域团队的搭建。▼
1.内容即运营，内容即引流，内容即营销。
2.内容中台除了支持前台运营、销售外，还要支持后台的客户关系管理。
3.前后台都要反哺内容，前台通过各种用户训练营模式反哺内容，后台通过各种用户沙龙、话题等运营模式反哺内容。
4.内容运营不在于自己下场生产内容，更多是通过各种运营手段运营内容。
1）内容运营
1.懂文案
2.懂用户需求
3.清楚各个平台的内容规则
4.判断自己的用户活跃在哪个平台
5.对文案进行精准解读和改编，让内容在各个平台流转
2）文案策划
1.有严谨的逻辑思维
2.和对用户情绪的挑拨能力，层层递进，直击人心
3）增长运营
1.善于借用市面上的Market-tech实现增长的模板
2.运用传统的SEO技术
3.运用社交增长技术（公众号、社群、企微裂变等）
4.短视频引流增长技术
5.内容引流技术都要熟悉
6.对各平台的规则都要清楚
●最核心，最底层的能力是用户需求洞察的能力，需要有较强的同理心，知用户所知、所感。
4）用户运营：▼
1.要懂用户和动策划
2.具备社群运营的能力
3.善于同用户交流
4.较强的网感
5.话题策划能力
6.善于挑拨用户情趣，带动用户氛围
●用户运营的底层能力还是用户需求的洞察，需求的洞察是一切运营的基础！
5）（社群）销售：▼
●社群销售的核心能力是销售，这里其实不一定基于社群的 形式，还可以是电销、面销等。
现在，来回答一下一个私域最小的人员配置是啥？
1.增长弱转化的私域团队：▼
内容运营（文案）+增长运营+用户运营，三人的配置即可，然后以增长运营或者用户运营作为leader，发起每一次的活动。
2.偏销售转化弱用户运营的私域团队：▼
内容运营（文案）+增长运营+社群销售，三人的配置即可。
3.用户范围是10万级别以上，或者用户LTV非常高：▼
建议你配齐基本的业务模型，**5个岗位都是齐全的。
总是有一个非常大的问题：持续获客的问题，一旦拉新停止了，业务增长也就面临停止。
只要获客你就面临成本的持续上涨，这个只能是必然。
当这个增长的飞轮跑起来时，私域用户会越来越多，而运营这些用户将成为一种负担，随之而来将是更多的运营人员的投入和整体效率的降低。
原因是我们人为的把私域做小了，认为私域就是用户运营，就是搞拉新、搞转化，认为做私域就是不停的从公域偷流量，对于更重要的后端打造完全忽视。
私域的重点不是前端引流，而是后端的用户沉淀。
而更好的用户沉淀是可以持续自运营，不仅吸引更多新用户的，解决拉新问题，还可以让用户自己发育，自动分层，甚至自动转化。这就解决了运营人力投入的问题。
解决方案就是，把私域做大！
打造圈层！大的私域就是小生态，甚至可以做成局部公域。
任何健康的业务形态，都会有自成一派的野心，而如今的运营环境，这个思路越来越可能成为现实。
如果你是做垂直行业的，如果你非常擅长内容运营，圈层的打造将是你业务的第二条成长曲线！▼
1）发现问题
户数量低，极其分散，长也逐渐乏力，这些问题任何垂直行业的人都面临过，就这样，增长必然陷入停滞状态。
2）用户洞察
任何垂直行业都会对内容有极度的依赖。因为太垂直，关注的人不多，内容自然就少，好的内容就更少。
我找不到用户，那就把内容做大，让用户来找我
3）打造内容圈层，让用户来找我
内容需要花大量时间和精力来打造，需要花大量时间和精力才能被赶超!
所以服务和内容是你的护城河。
常规公域导私域的玩法：让我们的目标用户，在各个内容平台，都能找到我们。
你只需要好好的把内容做好，把产品宣传出去，打造好自己的内容体系，和用户体系。
让这个垂直的生态健康的成长下去，让你的目标用户在这里真正得到价值！
运营人，就像开头所写的一样，希望你是一个建花园的人，好好打造自己的花园，芬芳自然会来！