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【旅游行业】疫情下的线上解决方案

诺客网

2021-03-11

诺客网旅游行业的成功案例

旅行服务有限公司

旅行社有限公司主要由三个业务板块组成：周边游、国内旅游和出境旅游。与各大航空公司和当地旅游局保持长期友好合作关系，打造高品质、高性价比的旅游线路。

旅游行业在线运营推广成本高，同行竞争大，传统旅行社信息化程度低，导致服务效率低。再加上2020年初疫情的影响，在线旅行社是大势所趋，这使得传统旅行社公司开始发展在线业务。

一、如何更好的拜访客户？

使用智能名片随时展示专业形象

二、如何让业务拓展更加顺利？

a.朋友圈推广旅游产品：分享吸引对朋友圈感兴趣的客户，例如关于旅游路线的文章/旅游产品海报/景点视频浏览

b.营销活动吸引游客：使用互动活动来发布营销活动，例如加入团体和讨价还价以吸引顾客并增进互动

c.发送文件展示产品：在明确访问并检查发送给游客的文件的状态，显示旅游路线，特色景点等之后

三、如何让工作更加顺利？

a.建立游客画像：客户的个人信息，微信，生日等。输入专用标签并将其添加到您的客户

b.系统记录跟进状态：根据旅行地点偏好，旅行日期等实时更新客户。我们将合理地准备客户回访，例如旅行偏好，后续步骤，沟通记录，计划的回访等，以减少工作量

c.发送线路推荐方案：根据需要和偏好，以文件或海报的形式发送旅行建议

四、如何让更多人知道企业？

a.线上线下客户引流

在旅行社等线下场景和转发促销海报等线上场景，展示渠道二维码，添加客户企微后自动发送欢迎语，并记录学员来源。

b.设置游客专属标签

同步企微标签，为游客设置意向旅行地、出行日期等专属标签，多维度构建游客画像，实现对客户的精细化运营。

c.企微侧栏聊天增强

将线路介绍、沟通话术、宣传素材等上传到后台，旅游顾问可选择一键回复客户，提高销售效率。

d.企微客户群运营

销售可在企微群聊发布促销活动、旅行组团活动；可根据客户分层，选择部分/全部客户群发信息；可发起旅游直播，实现旅游产品带货

五、如何让销售计划顺利进行？

a.系统下发销售任务

管理员每天会下发朋友圈文章、门票酒店促销分享任务，管理者实时查看进度，确保任务完成。

b.全局数据可视化

管理者可以直接查看销售名片/文章使用情况、跟进进度等信息，在办公室就能了解销售人员的状态。

六、如何让售后变的简单明了？

a.旅游日程提醒

提前发送短信提醒游客入住日期、航班信息、目的地气候等注意事项

b.在途需求服务

游客在途期间，定时询问客户是否有需求或需要解决的问题，提高服务质量

c.旅途后意见收集

旅途结束后，发送满意度表单，进行信息的追踪和反馈，让游客对此次旅行发表意见和建议

d.客户关系维护

发送节日祝福短信，不定时发送回馈老客户的活动，维系良好的客户关系，可推出多人同行促销活动，让老客户拉上新客户，实现裂变

诺客网的销售系统为何如此成功呢？

首页我们先来了解一下旅游行业到底有哪些问题。

1.信息不对称

单一的内容表达使得双方信息严重不对称，游客信任度低，期望与现实不符。

2.推广成本高

依托以流量为中心的OTA平台，产品资源投放等都很贵。

3.客户文件难以管理

传统的线下运营或OTA平台难以获取旅游信息和进行有针对性的营销。

4.服务保障不佳

旅游产品售后差，游客满意度低，导致客户保留率低。

从以上问题中我们能推理出旅游业理想的场景想象：

通过以上推论，我们将如何有效的改善旅游行业的情况，诺客网为您带来一套方案。

一、旅游产品推销—适用于潜在游客跟进，有效把控推销进程

a.构建游客画像

· 按照游客意向地点、人数、出游日期等设置专属标签

· 同步游客信息至旅游管理系统，建立档案及记录订单数据

b.加强互动沟通

· 游客档案/访问轨迹可在企微聊天工具栏查看

· 根据游客偏好，推送相关游玩景点介绍的文章/商品海报

二、获取线索入库

a.旅游产品曝光—多渠道曝光品牌/旅游产品

b.游客档案入库—同步线索至旅游管理系统

c.记录访客轨迹—记录轨迹，掌握游客偏好

d.筛选意向游客—通过游客访问轨迹判断其意向

e.游客企微运营—添加游客至企微，打造私域流量池

f.深入沟通—主动营销触达，引导游客转化

获客渠道有哪些？

三、促进交易付费—可用于付费意向判断，或引导至商城在线成交

a.旅游产品管理

·录入旅游产品信息：出游日期、价格、线路等信息

·多种方式录入产品，灵活上下架

b.引导至商城成交

·搭配商城小程序使用，一键下单

·支持文章种草旅游产品，跳转至微商城浏览详情

c.商城数据分析

·记录游客访问、旅游产品销售情况及行为分析

·智能分析客户意向旅游产品TOP10，快速了解客户出行需求

四、售后服务保障—可用于售后跟踪，提升游客满意度

a.回访问候

进行问候回访，询问旅程中的情况，是否有新需求或其他问题，及时主动作出处理

b.发送意见表单

发送满意度表单，进行信息的追踪和反馈，让游客对此次旅行发表意见和建议

五、赋能旅游顾问—销售团队通用

a.销售流程规范透明

· 管理者支持查看访客互动轨迹及客户信息，监控产品成交情况

· 设置自定义分佣机制，激发销售积极性

b.推动销售自发营销

· 上传旅游行业素材至企业文库，每日营销任务下达全员

· 管理员同步标准化的销售话术及旅游产品介绍至企业话术库，供销售使用

六.私域流量沉淀—可用于引导游客添加企微，打造私域流量池

a.旅游产品促销

分享旅游产品降价、组团满减活动，引导意向游客添加企微了解活动详情，并随时获得最新促销资讯。

b.旅行社门店展示

将渠道码嵌入景点介绍、线路推荐等宣传物料中，在旅行社门店进行展示，引导前来咨询的游客添加企微

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关于我们

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专注为中小企业提供互联网线上运营整体解决方案，通过软件技术、运营指导、企业内训、轻咨询、公开课、读书会等形式，赋能组织和个人，助力企业轻松完成数字化转型，让企业经营简单实效！

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